Paiements 4.X, BNPL, Crypto, CBDC… : les crises, accélérateurs de nouveaux usages

Les paiements entrent dans une nouvelle ère axée sur l’expérience, inaugurée par un calendrier de transformation accéléré en raison du Covid, du conflit en Ukraine et de l’appétit numérique croissant des clients, selon le World Payments Report publié par Capgemini (rapport et webinaire disponibles à la fin de l’article). 2021 a été une année de transition pour l’industrie des paiements alors que nous nous dirigeons vers Payments 4.X – une ère évolutive déclenchée par la Covid qui alimente encore plus la consolidation de l’industrie et attire des acteurs de l’écosystème experts en technologie. Dans le cadre de cette phase, les paiements deviennent une fonction habilitante intégrée et invisible pour offrir une expérience client immersive, transparente et sans friction. L’importance grandissant des CBDC La pandémie de Covid a obligé l’industrie des paiements à subir un lifting, déclenché par de nouvelles approches d’acteurs de la nouvelle ère, favorisées par la consolidation de l’industrie et la demande des clients pour une expérience de bout en bout. En franchissant le seuil, l’industrie entre dans une nouvelle ère – Payments 4.X, où les paiements sont intégrés et invisibles, et une fonction habilitante pour offrir une expérience client sans friction. Alors que les clients adoptent en …