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NatWest teste la vidéo-banque et mise sur le selfie pour l’ouverture des comptes

La banque britannique, filiale de RBS, va lancer un nouveau canal de banque par visio-conférence, fruit d’une collaboration avec la startup californienne Zoom, qui opère sous le soleil de San Jose. Ce service sera réservé aux clients professionnels. Ils pourront convenir de rendez-vous avec les collaborateurs de NatWest, pour se faire conseiller depuis leur smartphone, leur tablette ou leur ordinateur. Les conférences mobilisent des effectifs que NatWest entraîne spécialement pour les interventions par vidéo auprès de la clientèle. Ils ont été formés pour répondre aux questions sur le commerce international, la gestion de la trésorerie et tous les produits liés aux espèces, aux liquidités et aux cartes. Dans un premier temps, ce service de banque par visio-conférence sera testé par un nombre limité de clients entrepreneurs. Ce pilote permettra à NatWest d’affiner son dispositif, notamment en enregistrant chaque interaction avec les clients, à des fins de gestion des risques et de mise en conformité. NatWest a déjà travaillé avec Zoom, en interne. Les deux partenaires ont mis en place un service de visio-conférence accessible aux 70 000 collaborateurs de la banque, pour communiquer entre eux. Les retours ont visiblement été satisfaisants, puisque l’établissement l’élargit désormais à sa clientèle. Paul Thwaite, directeur des ventes pour la banque business de NatWest, annonce : « Nous espérons pouvoir déployer la vidéo-banque auprès de tous nos clients. Pour eux, ce sera plus de choix et de flexibilité, et la possibilité de se consacrer davantage à leurs propres activités ». Dans le même ordre d’idées, le 21 juin dernier, NatWest est devenue la première grande banque d’outre-Manche à proposer l’ouverture de compte par selfie, grâce à l’intelligence artificielle et à la reconnaissance biométrique en temps réel. Frans Woelders, directeur du digital de NatWest, déclare à ce propos : « Nous savons que nos clients veulent pouvoir ouvrir des comptes à l’heure et depuis le lieu qui leur conviennent, sans avoir à envoyer des documents d’identité précieux par la Poste, ce qui leur cause de l’inquiétude, ou sans perdre du temps à se rendre en agence ».

 

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