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Par Estelle Villard, Vice-présidente et responsable France de Medallia En 2020, le passage au numérique est devenu incontournable pour de nombreux clients du secteur bancaire. Selon Statista, le nombre d’utilisateurs mobiles approche les 7 milliards, et un individu vérifie son téléphone en moyenne 63 fois par jour, y compris …
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- 2021, l’année de l’initiation de paiement ?
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Le cabinet de conseil KPMG, en partenariat avec l’AFRC (Association française de la relation client), livre les résultats de la deuxième édition de l’étude « Customer Experience Excellence) France. Un baromètre multi-secteur qui distingue les marques les plus engagées dans la relation client. Aux côtés de Mercure, Novotel et Biocoop se …