Les DAB à l’ère du mobile : Belfius élargit son partenariat avec Diebold Nixdorf

La banque belge, par le biais de sa filiale Belfius Bank and Insurance, mise sur le commerce connecté et renforce sa collaboration avec Diebold Nixdorf. Cette coopération logicielle permettra, d’ici 2020, de simplifier la gestion du canal des DAB et de centraliser les opérations, tout en améliorant l’expérience des 3,5 millions de clients de Belfius. Dans plus de 650 agences et pour près de 2400 automates, la gamme de logiciels DN VynamicTM de Diebold Nixdorf sera déployée. Constatant que la banque en ligne et mobile a le vent en poupe au sein de sa clientèle, Belfius veut moderniser son réseau, en renforçant sa connectivité au niveau des mobiles et des DAB. De nouvelles options de transactions seront disponibles grâce à l’installation de deux nouvelles solutions. Par ailleurs, un dispositif de recyclage des espèces, piloté par informatique, devrait réduire les coûts engendrés par le transport et la manipulation du cash. De plus, le réseau d’automates en libre-service de l’établissement sera protégé contre la cyberfraude et le vol de données par la solution Vynamic Security. Vynamic View Incident Manager est aussi mis en oeuvre, pour abaisser le coût de la gestion des pannes sur le réseau. Neil Emerson, senior vice president en charge de la banque en Eurasie chez Diebold Nixdorf, évoque « une solution intégrée », qui « aidera la banque à fournir, en agence, l’expérience optimale que les consommateurs attendent ». Sylvie Busschaert, directrice des projets stratégiques et de la transformation des agences de Belfius, complète : « Notre but était de simplifier la gestion de bout-en-bout de notre réseau de libre-service, tout en maintenant la qualité de notre service […] et en mettant en oeuvre notre stratégie de banque digitale et mobile ».